Usein kysytyt kysymykset
1. Milloin saan tilaukseni?
Tuoksutustuotteiden erityisten kuljetusvaatimusten vuoksi toimitus voi kestää hieman kauemmin kuin tavalliset paketit. Keskimäärin tilaukset toimitetaan 7–14 arkipäivässä (maanantai–perjantai, pyhäpäiviä lukuun ottamatta).
Arvostamme kärsivällisyyttäsi — tämä auttaa meitä tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita kilpailukykyisillä hinnoilla.
2. Mitä minun tulisi tehdä, jos tilaukseni ei ole vielä saapunut?
Olemme kokeneet suurta kysyntää Auralions Nordisk -tuotteille, mikä voi joskus johtaa viivästyksiin lähetyksessä. Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@auralionsnordisk.com ja liitä mukaan tilausnumerosi (esim. #1234). Tutkimme asiaa mielellämme.
3. Miten palautan tai vaihdan tuotteen?
Pyytääksesi palautusta lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@auralionsnordisk.com nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syyn kera. Tiimimme lähettää sinulle palautusosoitteen ja lisäohjeita.
Voit palauttaa tuotteen valitsemallasi kuljetusyrityksellä. Varmista, että mukana on seuranta, ja säilytä kuittisi.
4. Kuka maksaa palautustoimituksen?
Palautustoimituksen kulut ovat asiakkaan vastuulla. Hinnat vaihtelevat kuljetusyrityksen ja paketin koon mukaan. Käy kuljetusyrityksen verkkosivustolla tarkkojen hintojen osalta.
5. Mitkä ovat palautusehdot?
Tarjoamme 30 päivän palautusajan tilauksesi toimittamispäivästä alkaen. Tuotteesi on täytettävä seuraavat ehdot ollakseen oikeutettu hyvitykseen:
- Palautusaika ei ole umpeutunut
- Tuote on alkuperäispakkauksessa, kaikki etiketit ehjinä
- Tuote on käyttämätön ja avaamaton (hygieenisistä ja turvallisuussyistä)
6. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat turvalliset maksutavat:
PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mobilepay.
Kaikki maksut käsitellään luotettavien toimittajien kautta ja ovat 100% turvallisia.
7. En saanut tilausvahvistusta sähköpostitse — mitä teen nyt?
Sinun pitäisi saada sähköpostivahvistus pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et näe sitä, tarkista roskapostikansiosi. Eikö vieläkään mitään? Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@auralionsnordisk.com koko nimesi ja kassalla käytetyn sähköpostiosoitteesi kera, niin lähetämme sen uudelleen.
8. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos sinun täytyy peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen info@auralionsnordisk.com. Varmista, että sisällytät nimesi, tilausnumerosi ja peruutuksen syyn.
Huomaa: Kun tilauksesi on lähetetty, emme välttämättä voi enää peruuttaa sitä. Jos näin on, voit silti pyytää palautusta, kun se saapuu.