Vanliga Frågor

När kommer jag att få min beställning?

På grund av speciella fraktkrav för duftprodukter kan leveransen ta något längre tid än standardpaket. I genomsnitt levereras beställningar inom 7 till 14 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).

Vi uppskattar ditt tålamod — detta hjälper oss att erbjuda högkvalitetsprodukter till konkurrenskraftiga priser.

Vad ska jag göra om min beställning inte har kommit ännu?

Vi har upplevt hög efterfrågan på Auralions Nordisk produkter, vilket ibland kan leda till förseningar i försändelsen. Om din beställning inte har kommit inom det uppskattade leveransfönstret, vänligen kontakta oss på info@auralionsnordisk.com och inkludera ditt ordernummer (t.ex. #1234). Vi kommer gärna att undersöka ärendet.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

För att begära retur, maila oss på info@auralionsnordisk.com med ditt namn, ordernummer och anledning till returen. Vårt team kommer att skicka dig returadress och ytterligare instruktioner.

Du kan returnera produkten med valfritt fraktföretag. Se till att inkludera spårning och behåll ditt kvitto.

Vem betalar för returfrakt?

Returfraktkostnader är kundens ansvar. Priserna varierar beroende på fraktföretag och paketstorlek. Vänligen besök fraktföretagets webbplats för exakta priser.

Vad är returvillkoren?

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod, från dagen din beställning levereras. Din vara måste uppfylla följande villkor för att vara berättigad till återbetalning:

• Returfönstret har inte löpt ut
• Produkten är i originalförpackning, med alla etiketter intakta
• Produkten är oanvänd och oöppnad (av hygieniska och säkerhetsskäl)

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:

PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay, Google Pay.

Alla betalningar behandlas genom pålitliga leverantörer och är 100% säkra.

Jag fick ingen orderbekräftelse via e-post — vad gör jag nu?

Du bör få en e-postbekräftelse kort efter att du har lagt din beställning. Om du inte ser den, kontrollera din skräppost- eller skräpmapp. Fortfarande ingenting? Kontakta oss på info@auralionsnordisk.com med ditt fullständiga namn och e-postadressen som användes vid kassan, så skickar vi den på nytt.

Kan jag avbeställa min beställning?

Om du behöver avbeställa din beställning, vänligen maila oss så snart som möjligt på info@auralionsnordisk.com. Se till att inkludera ditt namn, ordernummer och anledningen till avbeställningen.

Observera: När din beställning har skickats kan det hända att vi inte längre kan avbeställa den. Om så är fallet kan du fortfarande begära retur när den anländer.